Help Lỗi Backberry protect không sẵn dùng!!!

Tình hình là em đang dùng con bb z30 mua ở techone và chạy đang bb 10.3.2.2474. Máy em nguyên bản, vẫn còn bảo hành chính hãng. Nhưng bị lỗi là khi vào bb protect trên máy thì nó báo như hình:



Sau đó em ấn hủy thì thấy protect đang tắt và gạt chế độ protect sang bật và nhập mật khẩu rồi đợi nó check xong mật khẩu thì nó hiển thị như hình:


Nhưng sau khi thoát ra ngoài rồi vào lại bb protect thì nó lại báo blackberry protect không sẵn dùng như hình đầu và ấn hủy ở trong hình đầu thì thấy protect vẫn chưa bật như hình dưới đây:


Em lên web https://protect.blackberry.com/ đăng nhập và kiểm tra thử chức năng định vị và làm các chức năng khác của protect thì không được mặc dù máy em đã bật wifi, bật dịch vụ vị trí. Em để í thấy ở cạnh hình điện thoại có cái bàn tay và dấu đỏ như hình e đã khoanh tròn như bên dưới:

Có cao nhân nào biết cách khắc phục thì chỉ cho em với ạ. Cái protect này quan trọng mà không dùng được.