[Cần giúp] Q10 bỗng dưng không sử dụng được BIS

Chào các bác,
SIM của em đang dùng BIS của mobifone trên con 9000 và 9900 rất bình thường, mail, internet, BBM đều rất OK
Khi em chuyển sang Q10, dùng được 3 tuần, BIS vẫn OK, mọi thứ rất tốt
Khi em chuyển micro SIM trong 2 ngày đầu thì vẫn bình thường
tới ngày thứ 3 thi bỗng dưng mất BIS,
em đã làm:
- đăng ký lại GPRS, nhà mạng báo thành công
- đăng ký lại gói BBU, nhà mạng báo là gói cước vẫn còn hiệu lực,
- gọi nhà mạng thì nhà mạng nói người ta không biết về Q10 và hệ điều hành mới, họ chỉ biết đến OS 7 thôi....

hiện tại máy không có biểu tượng chùm dâu, hoặc chữ E

em lấy SIM đó qua 9900 thì lại bình thường


có ai biết cách khắc phục chỉ giúp em với, em xin cám ơn