Hỏi BB Q10 chính hãng và chính sách bảo hành

dear các anh BB Việt Nam!
Em là 1 mem mới sử dụng bb, Em đã từng là tín đồ của apple nhưng sau một thời gian dài sử dụng thì thật sự thấy chán và thậm chí nản hơn khi công bố Iphone 6. Em quyết định chuyển sang sử dụng BB 1 phần vì muốn sử dụng một nền tảng mới và 1 phần em thấy được ở BB có 1 cộng đồng để chia sẻ, để giúp đỡ chứ không như bên Apple( kiếm lòi mắt).
Chuyện của em thế này.
Em có mua 1 em BB Q10 chinh hãng việt nam phân phối, bàn phím thường, dùng được gần 2 tuần thì e có việc p lấy sim ra để bỏ máy khác. Nhưng khi em bỏ sim vào lại thì không nhận mạng báo không có sim, chỉ thực hiện cuộc gọi khẩn cấp. Em đành phải đem đi bảo hành thì được báo là gãy chân sim nên giữ máy lại để kiểm tra, nhânn viên check thông tín báo máy chưa kích hoạt bảo hành nên yêu cần giấy mua hàng của nơi bán. Em cũng cung cấp đầy đủ. Nhân viên kt báo là việc gãy chân sim là do người sử dụng và sẽ tính phí chứ không được bảo hành.( việc e làm như thế hì e chấp nhận việc tính phí ). Nhưng có 1 điều nữa là nhân viên báo việc thay ổ sim này sẽ làm mất hoàn toàn việc bảo hành từ nay về sau của máy nếu có xảy ra trục trặc.( cái này e thực sự không hiểu nổi) . Việc gãy chân sim là hoàn toàn vô ý chứ chẳng ai cố ý thực hiện điều đó cả, việc đó e xác nhận do lỗi cá nhân và chấp nhận chịu phí thay ổ sim. Nhưng tại sao lại bỏ bảo hành của máy từ h trở về sau..? .
Nhờ mấy anh góp ý giúp em!
Em ở đà nẵng và bảo hành taị trung tâm bảo hành uỷ quyên BB Toàn Châu 32 Hàm nghi Đà nẵng.
Em cảm ơn